嘟嘟商城初上线 扛起责任迎挑战

2020年8月21日，“众心助农”嘟嘟商城产品共享推介会在南宁伶俐建工产业园圆满落幕。推介会上，商城通过“线上+线下”的方式展示了来自全区25个未脱贫以及深度贫困县的近300款扶贫产品，以及一批自营特优产品。

一时间，嘟嘟商城以“扶贫+电商”的新颖模式引起广大宾客的关注。广西建工集团有限责任公司机关党委书记、工会副主席毛晓冬指出，广西建工集团将员工关怀与精准扶贫相结合，“电商扶贫、消费扶贫”的理念在广西建工体系内得到广泛传播。他在接受广西卫视电视台采访中说到“我们集团的在职员工有3万多人，都将在这个平台上面进行采购。”

迎难而上勇担当  脚踏实地解难题

时不待我，战斗就这样打响了。伴随着中秋节的到来，嘟嘟商城迎来了初次员工福利发放的任务， 短短两周的时间内，三万多名员工的订单，上百万件商品的调度、配送、分发……巨大的压力及挑战向这支年轻的队伍扑面袭来，由于缺乏经验和人手不足，大家开始惴惴不安。商城运营中心负责人陆毅眼神坚定：“同志们，这是组织交予我们的光荣使命，也是我们的机遇与挑战，在困难面前，我们没有任何理由退缩”。

马不停蹄，全面进入奋战状态。为寻求产品的最优价格与种类，团队人均日行3万余步奔走在多个供应商之间；为了解各单位需求和解决客户疑惑，他们穿梭在20家工会微信社群中，飞快敲打键盘；为了优化操作流程和服务方案，这支年

轻队伍彻夜复盘每日工作，规划着第二天的行程和任务……

严阵以待，逐个突破解决难题。线上下单、配送效率与售后服务这三只“拦路虎”，嘟嘟商城运营团队24小时实时在线待命，使出多项“技能”组合发力，一路过关斩将，打怪升级。

01  顺利承接订单

顺利承接订单是第一重难关。平台单日订单数最高可达数万笔，庞大的数据流量对系统运行产生了巨大压力，为保证商城页面正常显示、客户顺利下单、订单顺畅准确流转，运营团队即刻启动平台应急处理预案，安排人员分块盯紧各个环节，确保每个“堵点”都能在第一时间及时发现并解决，推进客户下单期间平台的各项工作顺利开展。

02  提高配送效率

提升配送效率是第二难关。为保证客户能更快地收到产品，运营团队对货物流转流程进行测算，对商品包装、出库两大环节着手缩减时长。不断摸索总结出最佳的分类打包、分流配送方式，同时，还分派人员驻点商家的各大仓库，督促商品高效出库。

03  保障售后服务

保障售后服务是第三难关。人均每日上百个咨询服务电话着实让团队措手不及，如何理清成百上千个复杂琐碎的售后问题，提升客户满意度是不得不跨越的挑战。运营团队及时调整心态，总结客户提出的高频次问题，建立了一整套客服标准话术和应答技巧，并且深入走访各单位工会，对各项售后问题有针对性的一对一排查解决。大家的不懈努力也逐渐获得客户的肯定与信赖。

持之以恒迎丰收    任重道远战未来

嘟嘟商城运营团队共同努力下，艰难的初次任务获得圆满成功，也为商城的发展、团队的成长积累了宝贵经验。2020年10月，嘟嘟商城携线上直播购物新功能顺利协办国资委第三届广西企业扶贫农产品展销会开展，后续成功举办了商城展销、直播带货等系列活动。

2020年，嘟嘟商城累计线上营业额483.5万元，含广西农村投资集团有限公司、桂林力源粮油食品集团有限公司在内的优质入驻供应商达到23家，上架在售商品达到630余种，平台日订单量达到1万余笔，月活跃用户达到8700余名。2021年春节前夕，经南宁市商务局批准认定，嘟嘟商城设为广西南宁市网上年货节分会场单位，展现出强大的发展潜力。

谈到商城的未来，陆毅眼神有光：“在未来的规划中，嘟嘟商城将持续吸纳更多的优质供应商，丰富商城商品种类，提升产品配送服务质量，进一步推进平台功能创新，完善平台服务体系，着力打造具有自身特色的商城平台，同时肩负起扶贫产业链各环节衔接的责任，为建设壮美广西作贡献！